Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Hotel Maya-Tulum S.A.S. de C.V., con domicilio en Carretera Tulum-Cobá Km 7.5, Zona Hotelera, Tulum, Quintana Roo 77780, México (en adelante, "el Hotel"), es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.

Correo de contacto para ejercicio de derechos ARCO: privacidad@hotelmayatulum.mx

2. Datos personales que recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Fechas de estancia y preferencias de habitación
• Datos de pago (procesados de forma segura a través de proveedores certificados PCI-DSS)
• Dirección IP y datos de navegación (a través de cookies)
• Solicitudes especiales o información de salud cuando sea necesaria para prestar el servicio

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos son utilizados para:

• Gestionar y confirmar su reservación
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales
• Brindar atención personalizada durante su estancia
• Enviar comunicaciones relacionadas con su reserva (confirmaciones, recordatorios, check-out)
• Mejorar nuestros servicios mediante encuestas de satisfacción (solo con su consentimiento)
• Enviar promociones y ofertas especiales (solo con su consentimiento expreso)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en: (i) la ejecución del contrato de hospedaje; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares); y (iii) su consentimiento para finalidades secundarias como el envío de comunicaciones comerciales.

5. Compartición de datos con terceros

Sus datos personales no se venden ni ceden a terceros con fines comerciales. Pueden ser compartidos únicamente con:

• Pasarelas de pago para procesar transacciones
• Proveedores de sistemas de gestión hotelera (PMS) bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando lo exija la ley

6. Conservación de los datos

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, en cualquier caso, durante los plazos de prescripción legal establecidos en la legislación mexicana (mínimo 5 años para datos fiscales y contables).

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a privacidad@hotelmayatulum.mx indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su identificación oficial. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas para medir el tráfico (Google Analytics con IP anonimizada). Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción, incluyendo transmisión cifrada mediante TLS/HTTPS y acceso restringido al personal autorizado.

10. Modificaciones a esta política

El Hotel se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o de nuestros servicios implica la aceptación de la versión vigente.