Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web de Hotel Maya-Tulum S.A.S. de C.V. (en adelante, "el Hotel"), así como la contratación de sus servicios de hospedaje, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

2. Reservaciones

• Las reservaciones realizadas a través del sitio web o por cualquier otro canal oficial son vinculantes una vez recibida la confirmación por correo electrónico.
• Para garantizar la reserva se requiere el pago del 30 % del importe total o el importe completo de la primera noche, según la tarifa seleccionada.
• Las tarifas publicadas están expresadas en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos (IVA 16 % e ISH 3 %). El Hotel se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de cálculo antes de confirmar la reserva.
• La disponibilidad de habitaciones y servicios queda sujeta a la confirmación en el momento de la solicitud.

3. Política de cancelación y modificación

• Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes de la fecha de llegada prevista (horario de México Central, UTC-6).
• Cancelación con cargo: si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, se cobrarán el equivalente a una noche de hospedaje como penalización.
• No-show: la no presentación sin aviso previo conllevará el cargo del 100 % de la primera noche reservada.
• Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación sin costo adicional.
• Las tarifas no reembolsables quedan excluidas de la política de cancelación gratuita y se indicarán expresamente en el proceso de reserva.

4. Check-in y Check-out

• El check-in está disponible a partir de las 15:00 h (hora local). Check-in anticipado sujeto a disponibilidad y posible cargo adicional.
• El check-out debe realizarse a más tardar a las 12:00 h. Late check-out hasta las 15:00 h sujeto a disponibilidad y cargo adicional del 50 % de la tarifa diaria.
• Se requiere presentar identificación oficial vigente y la tarjeta de crédito/débito utilizada en el pago al momento del check-in.
• El Hotel podrá solicitar una preautorización o depósito en garantía para cubrir posibles cargos incidentales.

5. Normas de convivencia

• El Hotel es un establecimiento para adultos (18 años o más). Los menores de edad deberán estar acompañados de un tutor legal en todo momento.
• Se prohíbe fumar en todas las habitaciones e instalaciones interiores. Las áreas designadas para fumadores se señalizarán expresamente.
• No se permiten mascotas salvo en las habitaciones habilitadas para ello (consulte disponibilidad al momento de reservar).
• El horario de silencio es de 23:00 a 08:00 h. El Hotel se reserva el derecho de admisión y de exigir el desalojo sin reembolso en caso de conducta inapropiada o daños a las instalaciones.
• Queda prohibido introducir sustancias ilegales o armas en las instalaciones del Hotel.

6. Responsabilidad

El Hotel no será responsable de:

• Pérdidas, robos o daños a objetos personales dejados en habitaciones o áreas comunes, salvo custodia en caja de seguridad.
• Interrupciones de servicios causadas por fenómenos naturales, cortes de suministros o causas de fuerza mayor.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de la información publicada en el sitio web.

La responsabilidad máxima del Hotel frente al huésped quedará limitada al importe pagado por la reserva.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico) son propiedad de Hotel Maya-Tulum o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito del Hotel.

8. Uso del sitio web

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio web y a no realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar los sistemas del Hotel o interferir con el uso normal por parte de otros usuarios. Queda prohibido el uso de bots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin consentimiento expreso.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Modificaciones

El Hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta página con indicación de la fecha de revisión. Las reservaciones ya confirmadas se regirán por los términos vigentes en la fecha de su contratación.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos puede contactarnos en:

• 📍 Carretera Tulum-Cobá Km 7.5, Zona Hotelera, Tulum, Q.R. 77780
• 📧 reservaciones@hotelmayatulum.mx
• 📞 +52 (984) 877-3210